Términos y Condiciones - Profesionales

Última actualización: junio de 2026

Términos y Condiciones de Uso — Profesionales / Usuarios

Pacienty — Software de gestión para profesionales de la salud y el bienestar

Documento: Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Pacienty aplicables a los profesionales y usuarios registrados.
Fecha de última actualización: junio de 2026.
Versión: 1.0

Índice

  1. PRIMERO. Definiciones
  2. SEGUNDO. Objeto y funcionamiento de la plataforma
  3. TERCERO. Registro, cuenta y perfil
  4. CUARTO. Planes, suscripciones, facturación y pago
  5. QUINTO. Cobro y pago de los servicios del profesional. Procesadores de pago
  6. SEXTO. Emisión de boletas electrónicas (SII)
  7. SÉPTIMO. Integraciones con servicios de terceros
  8. OCTAVO. Comunicaciones y recordatorios
  9. NOVENO. Cancelación de la suscripción y política de las atenciones
  10. DÉCIMO. Obligaciones del usuario
  11. DÉCIMO PRIMERO. Usos prohibidos y exclusiones
  12. DÉCIMO SEGUNDO. Relación entre las partes. Independencia y limitación de garantías
  13. DÉCIMO TERCERO. Propiedad intelectual
  14. DÉCIMO CUARTO. Nivel de servicio (SLA), requisitos técnicos y soporte
  15. DÉCIMO QUINTO. Tratamiento de datos personales
  16. DÉCIMO SEXTO. Información confidencial
  17. DÉCIMO SÉPTIMO. Limitación de responsabilidad
  18. DÉCIMO OCTAVO. Indemnidad
  19. DÉCIMO NOVENO. Vigencia y terminación
  20. VIGÉSIMO. Modificaciones
  21. VIGÉSIMO PRIMERO. Cesión
  22. VIGÉSIMO SEGUNDO. Divisibilidad e integridad
  23. VIGÉSIMO TERCERO. Notificaciones
  24. VIGÉSIMO CUARTO. Legislación aplicable y resolución de conflictos
  25. VIGÉSIMO QUINTO. Contacto

PRIMERO. DEFINICIONES

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo que el uso de mayúsculas se verifique al inicio de una oración, para identificar nombres propios o cuando las reglas gramaticales lo exijan) tendrán el significado que a continuación se les asigna, o el que expresamente se les asigne en estos Términos y/o en la Política de Privacidad:

  • Cliente o Paciente: persona natural o jurídica, o quien la represente, que requiere los servicios profesionales del Usuario y que accede a la Plataforma para agendar y/o pagar dichos servicios, sin necesidad de registrarse.
  • Contenido: todo tipo de información, gráfica o escrita, imágenes, audio, video, datos, textos, diseños, esquemas, software y códigos subyacentes, algoritmos y programas presentados o disponibles en la Plataforma, sea generado o provisto por Pacienty, por los Usuarios, por los Clientes o por terceros.
  • Cuenta o Perfil: el registro personal creado por cada Usuario para acceder y operar la Plataforma, basado en la información que Pacienty requiera (entre otros: nombre, profesión y/o especialidad, RUT o cédula de identidad, datos de contacto, datos de facturación y zona horaria).
  • Datos Personales y Datos Personales Sensibles: tienen el significado que les asigna la legislación chilena de protección de datos personales. Los Datos Sensibles incluyen, entre otros, los datos relativos a la salud física o mental, exámenes, diagnósticos, datos genéticos o biométricos, vida sexual e identidad de género.
  • Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata Datos Personales por cuenta del Responsable, conforme a sus instrucciones, sin decidir los fines ni los medios esenciales del tratamiento.
  • Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que, individualmente o junto con otras, decide sobre los fines y medios del tratamiento de Datos Personales.
  • Equipos: los teléfonos móviles, smartphones, tablets, computadores y cualquier otro dispositivo electrónico mediante el cual se acceda a la Plataforma.
  • Integraciones de Terceros: los servicios, plataformas o interfaces de programación de aplicaciones (APIs) de terceros que se conectan con la Plataforma, tales como Google (Google Calendar y Google Meet), WhatsApp Business Platform y Meta, Mercado Pago, Flow y el Servicio de Impuestos Internos.
  • Plan o Suscripción: el servicio recurrente y de tracto sucesivo contratado por el Usuario, conforme a las modalidades vigentes publicadas por Pacienty.
  • Plataforma: el sitio web, las aplicaciones (web y móviles), los servicios, la información y las comunicaciones relacionadas de Pacienty, mediante los cuales el Usuario gestiona el agendamiento, la calendarización, las fichas de sus pacientes, el cobro y pago de sus servicios, la emisión de boletas electrónicas y demás funcionalidades, y a través de los cuales el Cliente puede agendar y pagar los servicios del Usuario.
  • Política de Privacidad: la política de privacidad de Pacienty, publicada en la Plataforma y que forma parte integrante de estos Términos.
  • Servicios: todos los servicios ofrecidos por Pacienty a través de la Plataforma y los Equipos.
  • SII: el Servicio de Impuestos Internos de Chile.
  • Usuario o Profesional: toda persona natural o jurídica, por sí o debidamente representada, que crea un Perfil en la Plataforma para gestionar sus servicios profesionales y que utiliza los Servicios.
  • Visitante: quien accede a la Plataforma sin registrarse como Usuario y sin agendar una hora, limitándose a navegar.

SEGUNDO. OBJETO Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

Pacienty es un servicio operado por PACIENTY SpA, RUT 78.230.531-K, sociedad por acciones constituida conforme a la legislación chilena (en adelante, «Pacienty»). Pacienty provee una plataforma tecnológica (SaaS) orientada a facilitar la gestión operativa y administrativa de profesionales independientes de la salud y del bienestar en Chile —tales como psicólogos/as, nutricionistas, kinesiólogos/as, fonoaudiólogos/as, veterinarios/as, coaches y otras especialidades análogas—, así como de pequeños centros y consultas. Pacienty no presta servicios de salud, sanitarios, psicológicos, veterinarios ni de ninguna otra disciplina profesional, y no es parte de la relación profesional que se celebra directa y exclusivamente entre el Usuario y sus Clientes o Pacientes.

La Plataforma permite al Usuario, entre otras funcionalidades, según el Plan contratado:

  1. Perfil y agenda online pública. Disponer de un perfil profesional público de agendamiento (por ejemplo, en agenda.pacienty.com/p/su-nombre) en el que sus Clientes pueden ver servicios y horarios y reservar de forma autónoma, las 24 horas.
  2. Calendario y videollamadas. Sincronizar su agenda con Google Calendar y generar automáticamente enlaces de videollamada mediante Google Meet para atenciones a distancia.
  3. Fichas de pacientes y fichas clínicas. Registrar y organizar el historial de citas, datos de contacto, archivos adjuntos y fichas clínicas personalizables de sus Clientes o Pacientes.
  4. Recordatorios automáticos. Enviar a sus Clientes recordatorios, confirmaciones y enlaces de pago por correo electrónico y/o WhatsApp, conforme a la cláusula Séptima y Octava.
  5. Cobros en línea. Gestionar el cobro de sus servicios a través de los procesadores de pago integrados (Mercado Pago y Flow).
  6. Boletas electrónicas. Emitir boletas de honorarios u otros documentos electrónicos ante el SII, conforme a la cláusula Sexta.
  7. Panel financiero. Visualizar ingresos totales, pagados y pendientes, y demás reportes de gestión.

La disponibilidad de cada funcionalidad depende del Plan contratado. Pacienty podrá, a su criterio comercial, ampliar, reducir, modificar o suprimir funcionalidades y categorías de servicios. La captación de Clientes es responsabilidad exclusiva del Usuario, a quien corresponde mantener un Perfil completo, veraz y actualizado, incluyendo la descripción de su actividad, especialidad, servicios, valores, modalidad de atención (en consulta, a domicilio u online), política de cancelación y disponibilidad horaria.

TERCERO. REGISTRO, CUENTA Y PERFIL

Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta o Perfil y proporcionar la información que Pacienty requiera. El Usuario declara que toda la información entregada es veraz, exacta, completa y se mantendrá actualizada.

  1. Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Se permite una sola Cuenta por persona, y quien la crea es el único autorizado para acceder mediante ella.
  2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada a través de su Cuenta. Deberá notificar a Pacienty de inmediato cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad de la que tome conocimiento o que sospeche.
  3. El Usuario no venderá, cederá, transferirá ni sublicenciará su Cuenta a terceros no autorizados por Pacienty.
  4. Pacienty no controla el uso que se haga de la Cuenta del Usuario y no será responsable de los perjuicios derivados de su utilización por terceros. El Usuario responderá por los perjuicios que Pacienty sufra por el uso de su Cuenta por terceros.

CUARTO. PLANES, SUSCRIPCIONES, FACTURACIÓN Y PAGO

Pacienty ofrece distintos Planes, cuyas características, alcances y precios vigentes se publican en la Plataforma (sección de precios). A la fecha de este documento, los Planes son los siguientes:

  1. Plan Gratuito — $0/mes. Incluye, entre otros, pacientes y citas ilimitadas, fichas de pacientes, integración con Google Calendar y atenciones online con Google Meet.
  2. Plan Básico — $14.990/mes. Agrega, entre otros, recordatorios automáticos, archivos adjuntos, boletas de honorarios electrónicas, cobros en línea (Mercado Pago y Flow) y panel financiero.
  3. Plan Pro — $24.990/mes. Agrega, entre otros, campos y plantillas personalizadas, agenda online pública, auto-reservas 24/7, perfil profesional público y soporte prioritario.

Todos los Planes son de periodicidad mensual y se expresan en pesos chilenos. Los precios vigentes y el tratamiento de impuestos aplicable son los indicados en la sección de precios de la Plataforma.

La facturación de los Planes pagados se efectúa por períodos adelantados, según la periodicidad seleccionada, mediante el medio de pago que el Usuario registre. Cada cobro será notificado al correo electrónico del Usuario. La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período, salvo cancelación oportuna conforme a la cláusula Novena.

En caso de no pago oportuno, Pacienty podrá notificar la mora al correo electrónico o WhatsApp del Usuario y, transcurrido el plazo que se indique, suspender el acceso a las funcionalidades de pago o a la Plataforma, y/o dar por terminada la Suscripción, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Pacienty podrá modificar los precios y condiciones de los Planes, previa notificación al Usuario con al menos un (1) mes de anticipación, pudiendo el Usuario aceptarlos o cancelar la Suscripción conforme a estos Términos.

QUINTO. COBRO Y PAGO DE LOS SERVICIOS DEL PROFESIONAL. PROCESADORES DE PAGO

5.1 Procesamiento de pagos

El Usuario podrá habilitar el cobro de sus servicios profesionales a sus Clientes a través de los procesadores de pago integrados en la Plataforma, actualmente Mercado Pago y Flow. Para ello, configurará en su Perfil la modalidad de cobro aplicable, pudiendo optar, entre otras, por: (i) cobro al momento de agendar; o (ii) cobro posterior, mediante el envío de un recordatorio o un enlace de pago. Si el pago no se concreta, la sesión agendada podrá ser anulada automáticamente.

El procesamiento de pagos se rige adicionalmente por los términos y condiciones y las políticas de privacidad de Mercado Pago y Flow, que el Usuario declara conocer y aceptar. Dichos proveedores podrán aplicar comisiones, retenciones y plazos de liquidación propios. Pacienty no es una entidad bancaria ni un emisor o adquirente de medios de pago, y no será responsable por el funcionamiento, comisiones, retenciones, contracargos o decisiones de dichos procesadores.

5.2 Liquidación directa de los pagos

Los pagos efectuados por los Clientes se liquidan directamente en la cuenta del Usuario habilitada ante el respectivo procesador de pago (Mercado Pago o Flow), conforme a los plazos y condiciones de dicho procesador. Pacienty no recauda, percibe ni mantiene en su poder los fondos correspondientes a los servicios del Usuario, ni actúa como mandatario de cobro: su rol se limita a la integración técnica que permite iniciar y gestionar el cobro a través de la Plataforma. En consecuencia, las comisiones, retenciones, plazos de liquidación y eventuales contracargos son determinados y administrados por el procesador de pago, no por Pacienty.

SEXTO. EMISIÓN DE BOLETAS ELECTRÓNICAS (SII)

El Usuario podrá conectar su perfil del SII a la Plataforma para que Pacienty emita automáticamente, a su nombre, boletas de honorarios electrónicas (como persona natural) o boletas exentas u otros documentos (como empresa), según corresponda. Para ello, el Usuario deberá autorizar a Pacienty a través de los mecanismos habilitados por el SII.

El Usuario es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, de la exactitud, oportunidad y veracidad de la información declarada, y de la correcta emisión de los documentos. Pacienty actúa como un facilitador tecnológico de la emisión y no asume responsabilidad por errores u omisiones imputables a la información proporcionada por el Usuario, ni por las decisiones, plazos o disponibilidad de los sistemas del SII.

SÉPTIMO. INTEGRACIONES CON SERVICIOS DE TERCEROS

La Plataforma se conecta con Integraciones de Terceros para entregar sus funcionalidades. El uso de cada integración se rige, además de por estos Términos, por los términos, condiciones y políticas de privacidad del tercero respectivo. El Usuario es responsable de contar con las cuentas necesarias y de cumplir dichas políticas. Pacienty no controla a los terceros y no será responsable por su disponibilidad, cambios, suspensiones o decisiones.

7.1 Servicios de Google (Google Calendar y Google Meet)

Cuando el Usuario habilita la integración con Google, Pacienty accede a determinados datos de su cuenta de Google mediante las APIs de Google, previa autorización del Usuario (OAuth) y solicitando únicamente los permisos (scopes) mínimos necesarios para proveer las funcionalidades visibles de sincronización de calendario y creación de enlaces de videollamada (Google Meet). Pacienty solicita estos permisos en contexto y no requiere accesos que no necesite.

Declaración de Uso Limitado (Limited Use). El uso y la transferencia que Pacienty realice de la información recibida de las APIs de Google se ajustarán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

En cumplimiento de dichos requisitos, la información obtenida a través de las APIs de Google:

  • se utiliza exclusivamente para proveer o mejorar funcionalidades visibles para el Usuario dentro de la Plataforma (sincronización de calendario y enlaces de videollamada);
  • no se utiliza ni transfiere para mostrar publicidad, incluida la publicidad personalizada, de remarketing o basada en intereses;
  • no se vende ni transfiere a corredores de datos (data brokers), revendedores de información u otros proveedores de información;
  • no se utiliza para entrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático generalizados;
  • no es leída por personas, salvo: (a) con el consentimiento expreso del Usuario para datos específicos; (b) por motivos de seguridad o cumplimiento; (c) cuando lo exija la ley; o (d) de forma agregada y anonimizada para operaciones internas, conforme a la normativa aplicable.

El Usuario puede revocar el acceso de Pacienty a su cuenta de Google en cualquier momento, desde la configuración de la Plataforma o desde la página de permisos de su cuenta de Google (myaccount.google.com/permissions).

7.2 WhatsApp Business Platform y Meta (recordatorios y comunicaciones)

Pacienty puede enviar a los Clientes del Usuario recordatorios, confirmaciones y enlaces de pago a través de WhatsApp Business Platform. El uso de este canal se rige, además, por la Política de Mensajería de WhatsApp Business (WhatsApp Business Messaging Policy), las Condiciones de la Plataforma de Meta y demás políticas y términos aplicables de WhatsApp y Meta, que el Usuario se obliga a cumplir.

Consentimiento del destinatario (opt-in). El Usuario es el único responsable de obtener, registrar y conservar el consentimiento previo, libre, informado y específico (opt-in) de cada Cliente o Paciente para recibir comunicaciones por WhatsApp y/o correo electrónico. Dicho consentimiento debe indicar con claridad que el Cliente recibirá mensajes de parte del Usuario (identificando al profesional o su consulta) gestionados a través de Pacienty, así como el tipo de mensajes que recibirá. El solo hecho de contar con el número de teléfono del Cliente no constituye consentimiento.

Uso permitido y baja (opt-out). Los mensajes deben corresponder a comunicaciones relacionadas con la atención (recordatorios, confirmaciones, reagendamientos, cobros y gestión de la cita) y no podrán utilizarse para enviar comunicaciones no solicitadas, spam o marketing no consentido. El Usuario debe permitir y respetar la baja del Cliente en cualquier momento, cesando el envío de mensajes una vez solicitada. El Usuario declara contar con base de licitud para tratar el número de teléfono del Cliente con esta finalidad.

7.3 Procesadores de pago (Mercado Pago y Flow)

La integración con Mercado Pago y Flow se rige por lo dispuesto en la cláusula Quinta y por los términos y políticas de dichos proveedores.

OCTAVO. COMUNICACIONES Y RECORDATORIOS

El correo electrónico registrado por el Usuario y las notificaciones dentro de la Plataforma constituyen canales válidos de comunicación entre las partes y respecto de los Clientes. La Plataforma podrá enviar recordatorios y confirmaciones automáticas según la configuración del Usuario y conforme a la cláusula Séptima. El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de los filtros (p. ej. spam) que pudieran afectar la recepción de mensajes.

NOVENO. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN Y POLÍTICA DE LAS ATENCIONES

El Usuario podrá cancelar su Suscripción en cualquier momento, surtiendo efecto al término del período mensual ya facturado, sin que ello dé derecho a la devolución de montos ya pagados, salvo lo que la ley disponga.

La política de modificación, cancelación, reembolso o retracto de las atenciones agendadas y pagadas por los Clientes es definida, determinada e informada por el Usuario en su Perfil, y se aplica entre el Usuario y su Cliente. Pacienty no es parte de dicha relación.

DÉCIMO. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Sin perjuicio de las demás obligaciones de estos Términos, el Usuario se obliga a:

  1. Estar legalmente habilitado para prestar sus servicios profesionales en el lugar y modalidad en que los preste, contar con los títulos, registros, autorizaciones y permisos que correspondan, y prestar sus servicios de forma ética, profesional, segura y conforme a la legislación aplicable.
  2. Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su identidad, calificaciones, experiencia, servicios, valores y disponibilidad.
  3. Cumplir con la normativa aplicable a su actividad, incluyendo —según corresponda— la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes, las normas sobre ficha clínica y secreto profesional, y la normativa aplicable a la atención a distancia o telemedicina cuando atienda mediante videollamada.
  4. Guardar estricta confidencialidad y secreto profesional respecto de la información de sus Clientes, salvo que la ley o una autoridad competente disponga lo contrario.
  5. Actuar como Responsable del tratamiento de los Datos Personales de sus Clientes (incluidos los Datos Sensibles que registre en las fichas), obtener el consentimiento o contar con la base de licitud que corresponda, informar a sus Clientes sobre el tratamiento y respetar sus derechos, conforme a la cláusula Décimo Quinta.
  6. Obtener y conservar el consentimiento (opt-in) de sus Clientes para las comunicaciones por WhatsApp y/o correo, conforme a la cláusula 7.2.
  7. Cumplir los términos y políticas de las Integraciones de Terceros (Google, WhatsApp/Meta, Mercado Pago, Flow y SII).
  8. Mantener seguras sus credenciales y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.
  9. Contar con los Equipos, software y conexión a Internet compatibles y adecuados para el uso de la Plataforma.
  10. No tercerizar la prestación de los servicios en asistentes o colaboradores no habilitados, asumiendo plena responsabilidad por quienes actúen por su cuenta.
  11. No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, ni emplear medios automatizados no autorizados, realizar ingeniería inversa, descompilar, vulnerar o intentar acceder al código fuente o a la seguridad de la Plataforma.

DÉCIMO PRIMERO. USOS PROHIBIDOS Y EXCLUSIONES

Queda expresamente prohibido ofrecer, a través de la Plataforma, servicios o contenidos ilegales, inmorales o peligrosos. Lo anterior aplica especialmente, pero sin limitarse, a:

  1. el intercambio de favores de cualquier naturaleza;
  2. la venta de drogas, medicamentos sujetos a receta o sustancias ilícitas;
  3. la prostitución y la trata de personas;
  4. la venta o comercialización de bienes robados;
  5. el lavado de activos o el financiamiento de actividades ilícitas;
  6. contenido pornográfico o de explotación;
  7. el arriendo o comercialización de partes corporales; y
  8. la venta de explosivos, fuegos artificiales o armas.

Asimismo, queda prohibido cargar a la Plataforma software malicioso, vulnerar sistemas, suplantar identidades, infringir derechos de terceros o utilizar la Plataforma de modo contrario a la ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público.

DÉCIMO SEGUNDO. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES. INDEPENDENCIA Y LIMITACIÓN DE GARANTÍAS

12.1 Independencia y naturaleza de la relación

El Usuario presta sus servicios de manera independiente y con plena autonomía funcional, sin subordinación ni dependencia respecto de Pacienty. En consecuencia, el Usuario es el único responsable del pago de sus cotizaciones, impuestos y de toda obligación legal, laboral, previsional o de seguridad social derivada de su actividad. Estos Términos no crean relación laboral, de sociedad, agencia, franquicia ni representación entre el Usuario y Pacienty. El Usuario no tiene facultad para obligar ni representar a Pacienty.

Pacienty actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica que facilita la gestión, el agendamiento, el procesamiento de pagos, la emisión de documentos y las comunicaciones, sin intervenir en la relación profesional entre el Usuario y sus Clientes, la cual se entiende celebrada directa y exclusivamente entre ellos.

12.2 Limitación de garantías

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de que su uso sea ininterrumpido o libre de errores. Pacienty no otorga garantías, expresas o implícitas, incluidas —sin limitación— las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción. Pacienty no garantiza la calidad, idoneidad, licitud, veracidad ni los resultados de los servicios ofrecidos o prestados por los Usuarios.

DÉCIMO TERCERO. PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo que se indique lo contrario, el código fuente y objeto de la Plataforma, sus contenidos, marcas, software, bases de datos, redes y archivos, así como cualquier contenido propio que aparezca en el sitio o la aplicación, son de propiedad de Pacienty o se encuentran debidamente licenciados a su favor, y están protegidos por la legislación y los tratados sobre propiedad intelectual e industrial.

«Pacienty®» es una marca registrada de PACIENTY SpA. Todos los derechos sobre la marca, el nombre comercial, los logotipos y demás signos distintivos quedan reservados. Ningún término de estos Términos podrá interpretarse como una cesión o licencia sobre dichos signos distintivos, salvo en los términos expresamente autorizados en el párrafo siguiente.

Durante la vigencia de estos Términos y sujeto a su cumplimiento, Pacienty otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para acceder y usar la Plataforma únicamente en relación con la prestación de sus servicios, y para utilizar la marca de Pacienty con el solo objeto de promover el uso de la Plataforma, conforme a estas condiciones.

Contenido y datos del Usuario. El Usuario conserva la titularidad sobre el contenido y los datos que cargue o genere a través de la Plataforma (incluidas las fichas de sus Clientes). El Usuario otorga a Pacienty una licencia limitada para alojar, procesar y tratar dicho contenido con el único fin de prestar los Servicios, conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, descompilar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma, así como utilizarla para crear productos competidores.

DÉCIMO CUARTO. NIVEL DE SERVICIO (SLA), REQUISITOS TÉCNICOS Y SOPORTE

Pacienty empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una alta disponibilidad de la Plataforma. El Usuario reconoce que no es técnicamente posible garantizar una disponibilidad del 100% y que el servicio puede estar sujeto a limitaciones, demoras y mantenimientos. Pacienty no compromete un nivel de servicio (SLA) ni un porcentaje de disponibilidad garantizado.

Para utilizar la Plataforma, el Usuario y sus Clientes deberán contar con Equipos y software compatibles y una conexión a Internet adecuada. Pacienty podrá interrumpir temporalmente el servicio por razones técnicas o de mantención, procurando hacerlo en horarios de menor demanda y avisando con la debida anticipación cuando sea posible. La continuidad del servicio depende, en parte, de proveedores externos ajenos al control de Pacienty. Pacienty ofrecerá soporte por los canales y en los horarios que publique en la Plataforma.

DÉCIMO QUINTO. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de Datos Personales se efectúa conforme al artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República, la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, la Ley N° 20.584 respecto de datos de salud, y demás normativa aplicable, ajustándose a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, responsabilidad, transparencia, confidencialidad y minimización.

15.1 Roles de las partes

Respecto de los Datos Personales de los Clientes o Pacientes que el Usuario registre o gestione mediante la Plataforma (incluidos los Datos Sensibles de salud contenidos en las fichas), el Usuario actúa como Responsable del tratamiento y Pacienty como Encargado, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Usuario y para prestar los Servicios. Respecto de los datos de la Cuenta del propio Usuario, Pacienty actúa como Responsable, en los términos de su Política de Privacidad.

15.2 Obligaciones del Usuario como Responsable

El Usuario garantiza que cuenta con el consentimiento o la base de licitud necesaria para tratar los Datos Personales de sus Clientes y para que Pacienty los trate por su cuenta; que informa a sus Clientes sobre dicho tratamiento; y que respeta sus derechos. El Usuario es responsable de la exactitud y licitud de la información que carga a la Plataforma.

15.3 Seguridad, subencargados y transferencias internacionales

Pacienty implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad razonables (entre otras, control de accesos, cifrado en tránsito y en reposo, registros de actividad y respaldos). Pacienty podrá apoyarse en subencargados y proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de alojamiento en la nube), algunos ubicados fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos). Toda transferencia internacional se realizará conforme a la normativa aplicable, hacia destinos que aseguren un nivel adecuado de protección o mediante cláusulas u otros mecanismos de garantía válidos. Los proveedores quedan obligados a mantener la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad apropiadas.

15.4 Derechos de los titulares e incidentes

Los titulares podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y los demás que reconozca la ley, mediante solicitud a soporte@pacienty.com. Cuando el titular sea Cliente de un Usuario, Pacienty podrá derivar la solicitud al Usuario responsable y facilitar su tramitación. Las partes se obligan a informarse mutuamente, tan pronto sea razonablemente posible, de cualquier incidente de seguridad que afecte Datos Personales, indicando su naturaleza, los datos afectados, el posible impacto y las medidas adoptadas.

15.5 Datos de Google y datos de salud

La información obtenida mediante las APIs de Google se trata conforme a la cláusula 7.1 (Uso Limitado). Para mayor detalle, se aplica la Política de Privacidad de Pacienty, que forma parte de estos Términos.

DÉCIMO SEXTO. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Con ocasión del uso de la Plataforma, las partes podrán acceder a información no pública de la otra (comercial, técnica, financiera, de uso de la Plataforma, planes de negocio, entre otra). Cada parte se obliga a mantenerla en estricta reserva, a no utilizarla para fines distintos de los autorizados y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo y por escrito, salvo obligación legal, adoptando medidas razonables para su protección. El Usuario se obliga especialmente a resguardar la información y los Datos Personales de sus Clientes conforme a la Ley N° 21.719 y la Ley N° 20.584.

No se considerará confidencial la información que sea de dominio público sin infracción de estos Términos, que estuviera lícitamente en poder de la parte receptora con anterioridad, que deba divulgarse por orden de autoridad competente (notificando a la otra parte cuando sea legalmente posible), o que se comparta de forma anonimizada y agregada. Las obligaciones de esta cláusula subsistirán por dos (2) años desde el término de la relación.

DÉCIMO SÉPTIMO. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, Pacienty, sus relacionadas, directores, empleados, agentes, proveedores y licenciantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, daño emergente derivado de pérdida de datos no imputable a su negligencia grave, ni daño moral, que resulten de: (i) el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma; (ii) la prestación o no prestación de los servicios profesionales por el Usuario, incluida cualquier negligencia o mala praxis; (iii) la actuación de las Integraciones de Terceros; o (iv) el acceso no autorizado a servidores o sistemas de terceros.

Pacienty no responderá por el incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor.

DÉCIMO OCTAVO. INDEMNIDAD

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Pacienty, sus directores, empleados, agentes y relacionadas, frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, multa, sanción, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con: (i) la prestación de sus servicios profesionales; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iii) la información o los Datos Personales de sus Clientes que resulten incorrectos, inexactos o ilícitos; o (iv) el uso no autorizado de la Plataforma. El Usuario deberá avisar a Pacienty de cualquier reclamo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su notificación. Ante reclamaciones reiteradas y fundadas de Clientes o terceros, Pacienty podrá retener los montos correspondientes y, cuando proceda, restituirlos a los Clientes.

DÉCIMO NOVENO. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

Estos Términos rigen mientras el Usuario mantenga una Cuenta activa. El Usuario podrá darse de baja conforme a la cláusula Novena. Pacienty podrá suspender o terminar la Cuenta y estos Términos en caso de no pago, incumplimiento grave de la ley o de estas condiciones —especialmente en materia de seguridad de la información—, o ante insolvencia o quiebra del Usuario, notificando por correo electrónico.

Terminada la relación, el Usuario dejará de tener acceso a la Plataforma. Salvo que la terminación obedezca a incumplimiento del Usuario, y si este lo solicita dentro del plazo razonable que Pacienty informe, Pacienty pondrá a su disposición los datos almacenados para su exportación. Transcurrido dicho plazo, y salvo obligación legal de retención, Pacienty podrá eliminar o anonimizar la información. Subsistirán las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir.

VIGÉSIMO. MODIFICACIONES

Pacienty podrá modificar estos Términos para mejorar sus Servicios o por razones legales, técnicas o comerciales. Las modificaciones se notificarán mediante aviso en el sitio web, en la Plataforma o por correo electrónico, con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia. El Usuario podrá aceptarlas o cancelar la Suscripción. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia implica la aceptación de los Términos modificados.

VIGÉSIMO PRIMERO. CESIÓN

El Usuario no podrá ceder ni transferir estos Términos, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de Pacienty. Pacienty podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones sin consentimiento del Usuario, notificándolo previamente cuando la cesión obedezca a una fusión, adquisición o venta sustancial de activos u otra reorganización corporativa.

VIGÉSIMO SEGUNDO. DIVISIBILIDAD E INTEGRIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada inválida, nula o inexigible, ello no afectará la validez de las demás, que mantendrán su pleno vigor, debiendo sustituirse la disposición afectada por otra válida de efecto equivalente. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y reemplazan todo acuerdo o entendimiento anterior.

VIGÉSIMO TERCERO. NOTIFICACIONES

Pacienty podrá notificar al Usuario por correo electrónico, mediante la Plataforma o el sitio web, según determine. Para asegurar la recepción de las comunicaciones, se recomienda agregar a los contactos las direcciones de Pacienty (por ejemplo, soporte@pacienty.com). Pacienty no será responsable por filtros de correo o de los proveedores del Usuario que afecten la recepción de las notificaciones.

VIGÉSIMO CUARTO. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, particularmente en materia de mensajes de datos, contratación y comercio electrónicos.

Cualquier dificultad o controversia relativa a la aplicación, interpretación, vigencia, validez o ejecución de estos Términos será sometida a mediación y, en subsidio, a arbitraje, conforme a los Reglamentos del Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago, confiriéndose poder a dicha institución para designar al árbitro, que actuará como arbitrador en el procedimiento y de derecho en el fallo.

VIGÉSIMO QUINTO. CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos, la Política de Privacidad o el uso de la Plataforma, el Usuario podrá contactar a Pacienty en soporte@pacienty.com. Las solicitudes serán atendidas a la brevedad posible.

Al registrarse y utilizar la Plataforma Pacienty, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.