Términos y Condiciones - Pacientes

Última actualización: junio de 2026

Términos y Condiciones de Uso — Pacientes / Clientes de Profesionales

Pacienty — Software de gestión para profesionales de la salud y el bienestar

Documento: Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Pacienty aplicables a quienes agendan y/o pagan servicios con profesionales que utilizan Pacienty.
Fecha de última actualización: junio de 2026.
Versión: 1.0

Índice

  1. PRIMERO. Definiciones
  2. SEGUNDO. Objeto y funcionamiento de la plataforma
  3. TERCERO. Agendamiento y pago de los servicios
  4. CUARTO. Comunicaciones y recordatorios (WhatsApp y correo)
  5. QUINTO. Integraciones y servicios de terceros
  6. SEXTO. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos
  7. SÉPTIMO. Atención de menores de edad
  8. OCTAVO. Obligaciones y prohibiciones del cliente
  9. NOVENO. Relación entre las partes y limitación de garantías
  10. DÉCIMO. Propiedad intelectual
  11. DÉCIMO PRIMERO. Disponibilidad y requisitos técnicos
  12. DÉCIMO SEGUNDO. Tratamiento de datos personales
  13. DÉCIMO TERCERO. Limitación de responsabilidad
  14. DÉCIMO CUARTO. Vigencia
  15. DÉCIMO QUINTO. Modificaciones
  16. DÉCIMO SEXTO. Notificaciones
  17. DÉCIMO SÉPTIMO. Legislación aplicable, consumidor y resolución de conflictos
  18. DÉCIMO OCTAVO. Contacto

PRIMERO. DEFINICIONES

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo al inicio de una oración, para nombres propios o cuando las reglas gramaticales lo exijan) tendrán el significado que aquí se les asigna, o el que se les asigne en estos Términos y/o en la Política de Privacidad:

  • Cliente o Paciente: usted: la persona natural o jurídica, o quien la represente, que requiere los servicios de un Profesional y accede a la Plataforma para agendar y/o pagar dichos servicios, sin necesidad de registrarse.
  • Contenido: toda información, gráfica o escrita, imágenes, audio, video, datos, textos, diseños, software y demás materiales presentados o disponibles en la Plataforma.
  • Datos Personales y Datos Personales Sensibles: tienen el significado que les asigna la legislación chilena de protección de datos. Los Datos Sensibles incluyen, entre otros, los datos de salud física o mental, exámenes, diagnósticos, datos genéticos o biométricos, vida sexual e identidad de género.
  • Integraciones de Terceros: los servicios de terceros que se conectan con la Plataforma, tales como Google Meet (videollamadas), WhatsApp Business Platform y Meta (comunicaciones), Mercado Pago y Flow (pagos).
  • Plataforma: el sitio web, las aplicaciones, los servicios y comunicaciones de Pacienty mediante los cuales el Cliente puede agendar y pagar los servicios de un Profesional, y este último gestiona su consulta.
  • Política de Privacidad: la política de privacidad de Pacienty, publicada en la Plataforma, que forma parte de estos Términos.
  • Profesional o Usuario: la persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma para gestionar y ofrecer sus servicios profesionales, con quien el Cliente celebra directamente el contrato de prestación de servicios.
  • Servicios: los servicios ofrecidos por Pacienty a través de la Plataforma.
  • Visitante: quien accede a la Plataforma sin agendar una hora, limitándose a navegar.

SEGUNDO. OBJETO Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

Pacienty es un servicio operado por PACIENTY SpA, RUT 78.230.531-K, sociedad por acciones constituida conforme a la legislación chilena (en adelante, «Pacienty»). Pacienty es una plataforma tecnológica (SaaS) que permite a profesionales independientes de la salud y del bienestar gestionar su consulta (agenda, fichas, cobros, boletas y comunicaciones) y que permite a sus Clientes agendar y pagar sus servicios. Pacienty no es un centro médico, sanitario, psicológico, veterinario ni de ninguna otra disciplina, y no presta servicios de salud ni profesionales de ninguna clase.

El Cliente reconoce y acepta que, al agendar una atención con un Profesional, celebra un contrato directo y exclusivo con dicho Profesional. Pacienty no es parte de ese contrato ni interviene en la prestación efectiva del servicio; actúa únicamente como plataforma de intermediación tecnológica y, cuando corresponda, como facilitador técnico del pago. La calidad, oportunidad, idoneidad y resultados de la atención son de exclusiva responsabilidad del Profesional.

TERCERO. AGENDAMIENTO Y PAGO DE LOS SERVICIOS

El Cliente accede al perfil o página pública de agendamiento del Profesional (por ejemplo, en agenda.pacienty.com/p/nombre-del-profesional) y puede reservar una hora sin necesidad de crear una cuenta. Para agendar, el Cliente selecciona el servicio, la modalidad (en consulta, a domicilio u online) y la fecha y hora disponibles, e ingresa la información requerida (entre otros, nombre, datos de contacto y los antecedentes que el Profesional solicite).

El Cliente es responsable de entregar información veraz, completa y actualizada. Cuando el Profesional así lo configure, el pago podrá exigirse al momento de agendar o con posterioridad, mediante un recordatorio o un enlace de pago. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago y/o Flow, conforme a los términos y políticas de privacidad de dichos proveedores. Si el pago no se concreta, la reserva podrá anularse automáticamente. Confirmados el agendamiento y el pago, el Cliente recibirá una confirmación con el detalle del servicio, valor, fecha y hora.

Las atenciones en modalidad online podrán realizarse mediante videollamada (por ejemplo, Google Meet). El Cliente es responsable de contar con un dispositivo, conexión y entorno adecuados para la atención.

CUARTO. COMUNICACIONES Y RECORDATORIOS (WHATSAPP Y CORREO)

Para apoyar la gestión de su atención, el Profesional —a través de Pacienty— podrá enviarle recordatorios, confirmaciones, reagendamientos y enlaces de pago por WhatsApp y/o correo electrónico. Estas comunicaciones se realizan mediante WhatsApp Business Platform y se rigen, además, por las políticas y términos de WhatsApp y Meta.

Consentimiento (opt-in). Al proporcionar su número de teléfono y/o correo y aceptar estos Términos, usted acepta recibir las comunicaciones antes señaladas de parte del Profesional con quien agenda, gestionadas a través de Pacienty. Dichas comunicaciones se limitan a la relación de atención y no constituyen publicidad no solicitada.

Baja (opt-out). Usted puede dejar de recibir estos mensajes en cualquier momento, respondiendo con la palabra de baja indicada en el mensaje (por ejemplo, “BAJA” o “STOP”), utilizando las opciones que ofrece WhatsApp, o solicitándolo directamente al Profesional o a Pacienty. La baja de los recordatorios no afecta la validez de las horas ya agendadas ni de los avisos esenciales relacionados con una reserva vigente.

QUINTO. INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS

La Plataforma utiliza Integraciones de Terceros para entregar algunas funcionalidades. El uso de cada servicio se rige, además de por estos Términos, por los términos y las políticas de privacidad del tercero respectivo:

  • Videollamadas (Google Meet): las atenciones online pueden realizarse mediante Google Meet, sujeto a los términos y políticas de Google.
  • Comunicaciones (WhatsApp Business / Meta): conforme a la cláusula Cuarta y a las políticas de WhatsApp y Meta.
  • Pagos (Mercado Pago / Flow): el procesamiento de pagos se rige por los términos y políticas de dichos proveedores. Pacienty no es un banco ni un emisor o adquirente de medios de pago.

Pacienty no controla a los terceros y no será responsable por su disponibilidad, cambios o decisiones.

SEXTO. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS

La política de modificación, cancelación, reembolso o retracto de las atenciones es definida e informada por cada Profesional en su perfil, y se aplica entre usted y el Profesional. Le recomendamos revisarla antes de agendar y pagar. Pacienty, en su calidad de plataforma tecnológica, no determina dichas políticas ni es responsable por los reembolsos, que corresponden al Profesional.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al Cliente cuando actúe en calidad de consumidor.

SÉPTIMO. ATENCIÓN DE MENORES DE EDAD

La Plataforma no está dirigida a que personas menores de 18 años creen cuentas ni gestionen agendamientos por sí mismas. Cuando la atención sea para una persona menor de edad o sin plena capacidad, el agendamiento y la aceptación de estos Términos deberán ser realizados por su padre, madre, representante legal o cuidador, quien declara contar con facultades para ello y para autorizar el tratamiento de los Datos Personales del menor con la finalidad de la atención. El Profesional es responsable de recabar los consentimientos y autorizaciones que la atención de menores requiera conforme a la ley.

OCTAVO. OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En particular, el Cliente es responsable de:

  1. Proporcionar información completa, exacta, actualizada y veraz sobre su identidad y sobre aquello que motiva la atención. Pacienty no responde por los perjuicios derivados de errores del propio Cliente, como entregar datos erróneos que impidan el correcto agendamiento o no comunicar una condición relevante para la atención.
  2. Pagar el precio acordado por los medios habilitados y no solicitar ni insistir en pagar al Profesional por fuera de la Plataforma cuando el cobro se gestione a través de ella.
  3. Utilizar la Plataforma únicamente para fines personales y no comerciales.
  4. Tratar de forma respetuosa al Profesional y al personal de soporte, y abstenerse de conductas ilegales, abusivas, amenazantes o acosadoras.
  5. No emplear medios automatizados no autorizados para acceder, modificar o redirigir la Plataforma, ni realizar ingeniería inversa o intentar acceder a su código fuente o seguridad.

NOVENO. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES Y LIMITACIÓN DE GARANTÍAS

Pacienty actúa frente al Cliente exclusivamente como plataforma de intermediación tecnológica y, cuando corresponda, como facilitador técnico del pago, sin intervenir en la relación profesional entre el Cliente y el Profesional, la cual se entiende celebrada directa y exclusivamente entre ellos. Pacienty no garantiza la calidad, idoneidad, licitud, veracidad ni los resultados de los servicios prestados por los Profesionales, ni responde por sus actos u omisiones, incluida cualquier negligencia o mala praxis.

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de que su uso sea ininterrumpido o libre de errores, y sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción. Lo anterior es sin perjuicio de las garantías que la ley reconozca al consumidor.

DÉCIMO. PROPIEDAD INTELECTUAL

El código, los contenidos, marcas, software, bases de datos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad de Pacienty o se encuentran licenciados a su favor, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. «Pacienty®» es una marca registrada de PACIENTY SpA; todos los derechos sobre la marca, logotipos y signos distintivos quedan reservados. Pacienty otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y usar la Plataforma con el solo fin de agendar y pagar servicios, para su uso personal y no comercial. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, descompilar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma, o utilizarla para crear productos competidores.

DÉCIMO PRIMERO. DISPONIBILIDAD Y REQUISITOS TÉCNICOS

Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe contar con un dispositivo y una conexión a Internet adecuados. El Cliente reconoce que no es técnicamente posible garantizar una disponibilidad del 100% y que el servicio puede estar sujeto a limitaciones, demoras y mantenimientos, así como a factores propios de Internet y de proveedores externos ajenos al control de Pacienty. Pacienty empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma operativa.

DÉCIMO SEGUNDO. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de Datos Personales se efectúa conforme al artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República, la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, la Ley N° 20.584 respecto de datos de salud, y demás normativa aplicable, ajustándose a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, seguridad, transparencia, confidencialidad y minimización.

Roles. Respecto de los Datos Personales del Cliente que se tratan con ocasión de la atención (incluidos los Datos Sensibles de salud que registre el Profesional), el Profesional actúa como Responsable del tratamiento y Pacienty como Encargado, tratando dichos datos conforme a las instrucciones del Profesional y para prestar los Servicios. Pacienty trata los datos de contacto del Cliente para permitir la reserva, su confirmación y los recordatorios.

Sus derechos. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y los demás que reconozca la ley. Como regla general, las solicitudes referidas a los datos de la atención deben dirigirse al Profesional (Responsable). El Cliente también puede contactar a Pacienty en soporte@pacienty.com, que podrá derivar la solicitud al Profesional responsable y facilitar su tramitación.

Datos de Google. La información que provenga de servicios de Google se trata conforme a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. Para más detalle, se aplica la Política de Privacidad de Pacienty.

Pacienty podrá apoyarse en proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de alojamiento en la nube), algunos ubicados fuera de Chile, realizando las transferencias internacionales conforme a la normativa aplicable y exigiendo medidas de seguridad y confidencialidad apropiadas.

DÉCIMO TERCERO. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, y sin perjuicio de los derechos del consumidor, Pacienty no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante o daño moral derivados de: (i) el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma; (ii) la prestación o no prestación de los servicios por el Profesional, incluida cualquier negligencia o mala praxis; (iii) la actuación de las Integraciones de Terceros; o (iv) el acceso no autorizado a servidores o sistemas de terceros. Pacienty no responderá por hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor.

DÉCIMO CUARTO. VIGENCIA

Estos Términos rigen mientras el Cliente utilice la Plataforma para acceder a los servicios de los Profesionales. Subsistirán las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir al término del uso.

DÉCIMO QUINTO. MODIFICACIONES

Pacienty podrá modificar estos Términos por razones legales, técnicas o comerciales. Las modificaciones se informarán mediante aviso en el sitio web o en la Plataforma. El uso de la Plataforma con posterioridad a su entrada en vigencia implica la aceptación de los Términos modificados, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

DÉCIMO SEXTO. NOTIFICACIONES

Pacienty podrá comunicarse con el Cliente por correo electrónico, mediante la Plataforma o, cuando corresponda, por WhatsApp. Se recomienda agregar a los contactos las direcciones de Pacienty (por ejemplo, soporte@pacienty.com) para asegurar la recepción de las comunicaciones.

DÉCIMO SÉPTIMO. LEGISLACIÓN APLICABLE, CONSUMIDOR Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cuando el Cliente actúe en calidad de consumidor, se aplicarán las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, pudiendo el Cliente recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes que la ley establezca, sin que estos Términos limiten dichos derechos.

Para todo lo no comprendido en la protección al consumidor, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia de la República de Chile.

DÉCIMO OCTAVO. CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos, la Política de Privacidad o el uso de la Plataforma, el Cliente podrá contactar a Pacienty en soporte@pacienty.com. Las consultas referidas a una atención específica deben dirigirse al Profesional correspondiente.

Al acceder y utilizar la Plataforma Pacienty para agendar o pagar servicios, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.