Politicas de privacidad
Fecha de última actualización: Enero 2025
1. Introducción
En Pacienty, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal y sensible de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de gestión para profesionales de la salud.
Al utilizar Pacienty, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con algún aspecto de estas políticas, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información del Profesional de la Salud
Datos de registro: Nombre completo, RUT, correo electrónico, número de teléfono, especialidad profesional
Credenciales profesionales: Número de registro profesional, certificaciones
Información de facturación: Datos para emisión de boletas de honorarios, información tributaria
Datos de uso: Horarios de atención, configuración de agenda, preferencias de la aplicación
2.2 Información de Pacientes
Datos personales básicos: Nombre, RUT, fecha de nacimiento, género, información de contacto
Historial clínico: Notas de sesiones, diagnósticos, planes de tratamiento, evolución del paciente
Archivos adjuntos: Documentos, imágenes, informes médicos relacionados con el tratamiento
Información de FONASA/ISAPRE: Cuando sea aplicable para la facturación
2.3 Información Técnica
Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación
Datos de conexión: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas dentro de la aplicación
Cookies y tecnologías similares: Para mantener sesiones activas y mejorar la experiencia de usuario
3. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para:
3.1 Provisión del Servicio
Gestionar agendas y citas de pacientes
Almacenar y organizar fichas clínicas digitales
Facilitar la búsqueda de información mediante IA
Procesar pagos a través de Mercado Pago
Generar y emitir boletas de honorarios electrónicas
Enviar recordatorios automáticos por WhatsApp y email
Crear videollamadas mediante Google Meet
3.2 Mejora del Servicio
Analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades
Desarrollar nuevas características basadas en las necesidades de los usuarios
Optimizar el rendimiento y la experiencia de usuario
3.3 Comunicaciones
Enviar notificaciones sobre citas y recordatorios
Informar sobre actualizaciones importantes del servicio
Compartir información relevante sobre cambios en políticas o términos
3.4 Cumplimiento Legal
Cumplir con obligaciones tributarias (integración con SII)
Responder a requerimientos legales cuando sea necesario
Proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios
4. Protección y Seguridad de Datos
4.1 Medidas de Seguridad
Encriptación: Todos los datos sensibles se transmiten y almacenan utilizando encriptación de nivel bancario (SSL/TLS)
Autenticación: Sistemas de autenticación robustos con opción de autenticación de dos factores
Acceso restringido: Solo el personal autorizado tiene acceso a la información, bajo estrictos protocolos de confidencialidad
Respaldo de datos: Copias de seguridad automáticas y regulares en servidores seguros de AWS
4.2 Cumplimiento con Normativas
Cumplimos con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile
Adherimos a las mejores prácticas internacionales de protección de datos
Implementamos medidas específicas para datos de salud según la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes
5. Compartir Información con Terceros
5.1 No Vendemos tu Información
Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos la información personal o de salud de nuestros usuarios.
5.2 Proveedores de Servicios
Podemos compartir información limitada con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma:
AWS (Amazon Web Services): Para almacenamiento seguro en la nube
Mercado Pago: Para procesamiento de pagos (solo datos necesarios para la transacción)
Google: Para servicios de calendario y videollamadas (Google Meet)
Servicio de Impuestos Internos (SII): Para emisión de boletas electrónicas
Proveedores de mensajería: Para envío de notificaciones (WhatsApp, email)
Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y usarla solo para los fines especificados.
5.3 Requerimientos Legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal válido.
6. Procesamiento de Datos
6.1 Anonimización
Podemos usar datos anonimizados y agregados para mejorar nuestros servicios
Estos datos no pueden ser vinculados a personas específicas
7. Tus Derechos y Control sobre tu Información
7.1 Derechos de Acceso
Tienes derecho a:
Acceder a toda la información que tenemos sobre ti
Solicitar correcciones o actualizaciones de tus datos
Descargar tus datos en formato portable
Eliminar tu cuenta y toda la información asociada
7.2 Consentimiento
Los pacientes deben dar su consentimiento para el almacenamiento de su información
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento
El profesional es responsable de obtener el consentimiento apropiado de sus pacientes
7.3 Portabilidad
Puedes exportar todos tus datos en formatos estándar
Facilitamos la migración a otras plataformas si lo deseas
8. Retención de Datos
8.1 Período de Retención
Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta activa
Datos de salud: Según los requisitos legales aplicables (mínimo 15 años según normativa chilena)
Datos de facturación: Según requisitos tributarios (mínimo 6 años)
Datos de cuenta eliminada: Eliminación completa en 90 días, excepto donde la ley requiera retención
8.2 Respaldo y Recuperación
Mantenemos respaldos por 30 días para recuperación en caso de pérdida accidental
Los respaldos están sujetos a las mismas medidas de seguridad que los datos activos
9. Uso por Menores
Pacienty está diseñado para uso exclusivo de profesionales de la salud mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad como usuarios de la plataforma.
10. Transferencia Internacional de Datos
Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos a través de AWS). Garantizamos que cualquier transferencia internacional cumple con los estándares de protección equivalentes a los requeridos en Chile.
11. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Los cambios significativos serán notificados mediante:
Notificación en la aplicación
Email a la dirección registrada
Publicación prominente en nuestra plataforma
La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.
12. Responsabilidades del Profesional
Como profesional de la salud usando Pacienty, eres responsable de:
Obtener el consentimiento apropiado de tus pacientes
Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso
Cumplir con las normativas profesionales y éticas aplicables
Informar a tus pacientes sobre el uso de la plataforma
Notificar inmediatamente cualquier brecha de seguridad sospechada
13. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el manejo de tu información, puedes contactarnos a través de:
Email: privacidad@pacienty.cl
Para solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos, responderemos dentro de 30 días hábiles.
14. Resolución de Disputas
Cualquier disputa relacionada con esta política de privacidad será resuelta según las leyes de la República de Chile, y los tribunales de Santiago tendrán jurisdicción exclusiva.
Declaración de Compromiso
En Pacienty entendemos la naturaleza sensible de la información de salud mental y nos comprometemos a mantener los más altos estándares de privacidad y seguridad. Tu confianza es fundamental para nosotros, y trabajamos continuamente para proteger la información que nos confías.
Al aceptar estas políticas, reconoces que has leído y comprendido cómo Pacienty recopila, usa y protege tu información.